Voo Atrasado? Saiba como garantir sua indenização

O atraso de voo pode gerar uma série de prejuízos e comprometer sua agenda pessoal e profissional. Se a companhia aérea não prestar assistência adequada, você pode processar a empresa e pedir indenização.

VERIFICAR SE TENHO DIREITO

Quais são meus direitos em caso de atraso de voo?

A Resolução 400/2016 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor garantem assistência ao passageiro conforme o tempo de atraso:

⏱ A partir de 1 hora: a empresa deve oferecer comunicação (Wi-Fi, telefone);
🍴 A partir de 2 horas: a companhia deve fornecer alimentação adequada;
🛏 A partir de 4 horas: deve haver reacomodação, reembolso ou hospedagem com transporte, se necessário;
⚖ Se a empresa não cumprir esses deveres, você pode pedir indenização por danos morais e materiais.

Quando o atraso gera direito a indenização?

Em geral, atrasos superiores a 4 horas, sem assistência adequada ou que causem frustração e prejuízo ao consumidor, justificam ação judicial.

Casos mais comuns que geram indenização:

❌ Perda de conexões, provas, compromissos médicos ou profissionais;
❌ Atrasos com falta de assistência ou explicação da companhia;
❌ Alteração de voo sem aviso prévio;
❌ Cancelamento repentino com reacomodação mal planejada.

📑 O que diz a jurisprudência?

O STJ entende que o atraso de voo não gera, por si só, indenização automática por dano moral. No entanto, o atraso pode justificar o pagamento de indenização se comprometer compromissos importantes, gerar frustração, angústia, ou for tratado com descaso pela companhia aérea.

Cada caso é avaliado individualmente — e nós ajudamos a documentar seu prejuízo para obter o melhor resultado.

Documentos necessários

📄 Cartão de embarque e comprovante da passagem;
📝 Comprovante do atraso (print da tela, mensagem ou e-mail da companhia);
🧾 Comprovantes de gastos com alimentação, transporte ou hospedagem;
📱 Prints de conversas com atendentes ou SAC;
🆔 RG e CPF;
📖 Breve resumo do ocorrido (data, aeroporto, destino e horário do atraso).

Quanto posso receber de indenização?

O valor da indenização por atraso de voo costuma variar de R$ 2.000 a R$ 10.000, dependendo do tempo de espera, prejuízos sofridos e conduta da companhia aérea.

Preciso ir ao Fórum?

Não. A ação é eletrônica e pode ser feita 100% online. Você envia os documentos por e-mail ou WhatsApp e acompanha tudo de forma segura, com advogado experiente e registro na OAB.

Honorários e forma de pagamento

Você não precisa pagar nada antecipadamente. Os honorários são cobrados apenas em caso de sucesso, com percentual do valor conquistado. Tudo com contrato, prestação de contas e transparência total.

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